ソーシャルメディアポリシー
1. はじめに
私たち株式会社乃万青果（のま果樹園）（※以下、「のま果樹園」という）は、ソーシャルメディア公式アカウントの運営、及びのま果樹園の従業員のソーシャルメディア利用に関して、「ソーシャルメディアガイドライン」を定め、遵守します。
ソーシャルメディアを のま果樹園のビジョン達成のための手段のひとつとして認識し、これからの企業活動の新たなプラットフォームとして活用すべく、本ガイドラインをもってその利用方法について理解を深めます。
2. ソーシャルメディア利用の目的
私たちは、ソーシャルメディアを通じて のま果樹園の情報を発信し、インターネット上で行われる様々な議論や対話に参加することで、信頼とブランド価値を高め、末永くお客様に愛される企業になることを目指します。
これは、「のま果樹園に関わるすべてに人の生活に『よろこび』と『おいしさ』をお届けし、『楽しみ』と『健康』を演出します」という 私たちのビジョンを達成するためのものであり、具体的には下記の3つの目的でソーシャルメディアを利用します。
- のま果樹園の商品やサービスについて、また のま果樹園の事業活動について、より多くのお客様に知っていただくこと。
- のま果樹園に対するお客様からのご意見・ご感想を伺い、お客様が求める商品やサービスがどのようなものであるかを理解すること。
- お客様と誠実な対話を行うことで、お客様の満足度の向上に努め、同時に商品の品質やサービスの向上に努めること。
3. ソーシャルメディアガイドライン
のま果樹園の公式アカウントでソーシャルメディアを利用する際は勿論のこと、個人の立場でソーシャルメディアを利用する際であっても、情報が一度公開されると記録として残るというインターネットの恒久性を正しく理解して臨みます。
また、ソーシャルメディア上では、業務に関する記述とプライベートに関する記述の境界が曖昧になりやすい特徴があるため、業務における機密情報を漏洩したり、知的財産権に関する情報の記載は行わないのは勿論のこと、のま果樹園としての公式見解や利益に反する言動をしてしまうことでブランド価値を毀損してしまう恐れがあることを認識した上で、適切にソーシャルメディアを利用します。
インターネットの恒久的・公共的な特性上、ソーシャルメディア利用に必要な前提条件として、下記の行動原則を理解し遵守します。
ソーシャルメディアを利用する際の行動原則
- 国や地域の法令、また社内規則を遵守します。
- のま果樹園の定めるプライバシーポリシーに基づき、個人情報を適切に保護し、プライバシーへの配慮をします。
- 著作権や肖像権、商標権、コンテンツの二次利用について、第三者の権利を侵害することなく、尊重します。その利用にあたっては関係法令を遵守します。
- ソーシャルメディア上での議論をコントロールするための疑似ページの制作や投稿メッセージの送信、所謂やらせ行為（ステルスマーケティング）は行いません。
- 特定の個人や集団への侮辱、名誉棄損、差別的表現は行いません。また特定の思想や信条、宗教や政治に関する差別的、排他的な表現は行いません。
- 過剰な追跡ソフトフェアやアドウェア、マルウェア、スパイウェアなどの使用を推進する組織やウェブサイトには一切協力しません。
- 各ソーシャルメディアの規定を遵守し、マナーを尊重します。
- 良識ある社会の一員として、節度をもって、議論や対話に傾聴の態度で接します。
